¿Cómo mejorar en comunicación?

Aprender a responder al “Cómo” en Comunicación es una de las habilidades principales que se necesitan para mejorar en un área tan compleja y a la vez tan apasionante.

El lema de CoachCreativo es:

"Si sabemos cómo funcionamos como seres humanos, entonces podemos mejorar"

Así que a la hora de abordar el área de la comunicación nuestra pregunta es:

¿Cómo funciona el proceso de comunicar en los seres humanos?

Es importante aprender a considerar el proceso de comunicar no únicamente por el mensaje que se emite y el que se recibe. Este es el aspecto externo de la comunicación.

Hay que comprobar también la ruta que sigue mensaje a nivel subjetivo, puesto que es en este nivel donde el mensaje se procesa y la respuesta se elabora:

La manera en que procesamos la información que recibimos de mundo suele ser de forma automatizada, no consciente y muy rápida y, es por esto, que a veces no tenemos el control sobre el tipo de respuesta que finalmente emitimos.

Esto explica por qué a menudo, queriendo cambiar o introducir nuevas formas de responder, no conseguimos hacerlo y respondemos como siempre hacemos.

Hallar “El cómo” del proceso subjetivo puede cambiar la estrategia interna y dar lugar a la respuesta deseada.

Aprender a seguirle la pista al proceso subjetivo te conduce directamente a ti, invitándote a  gestionar en primer lugar el proceso de comunicación contigo.

Al tiempo que aprendes a conocer tu mundo subjetivo aprendes a identificar y conocer el mundo subjetivo del otr@ pudiendo responder a preguntas tan relevantes como estás:

“¿Desde donde se comunica? ¿Cómo procesa el mensaje?”

Si consideramos que, para conocer el cómo de la comunicación debemos poder seguirle la pista al proceso mediante el cual se elabora la respuesta, entonces requerimos de  un “navegador” que ofrezca las claves necesarias para seguir la ruta del mensaje en el mundo subjetivo.

Un “navegador” es un modelo que ofrece las distinciones necesarias para, en una conversación y con las preguntas adecuadas, puedas obtener una comprensión de cómo estás procesando un mensaje y diseñando una respuesta, y/o como  las personas hacen esto mismo.

En él área de la comunicación el modelo más efectivo, preciso y fácil de utilizar, según mi experiencia, es el modelo IRCO, procedente de la metodología DBM®, creada por el escocés John Mc Whirter.

Desde este enfoque el aprendizaje en comunicación se centra en los siguientes aspectos.

• Identificar los elementos básicos que forman parte del proceso de comunicar
• Reconocer y mejorar el proceso de Comunicación interno, con un@ mism@
• Hacerte las preguntas adecuadas que te permitan comprenderte, saber quién eres y lo que quieres,  cuando comunicas con los demás
• Realizar las preguntas adecuadas para comprender  al otro 
• En base a esta información diseñar el mensaje más efectivo

Aprender el cómo de la comunicación es un reto apasionante que te puede proporcionar las claves para hacer del comunicar un recurso efectivo para ti.

Concha Durante

Curso Comunicación Efectiva

¿Para qué es importante mejorar en comunicación?

De todos los recursos con los que el ser humano cuenta para inter actuar y relacionarse con el mundo, es la COMUNICACIÓN uno de los más cotidianos, más importantes y a la vez más curiosos de aprender.

Todo aprendizaje que pretende dar lugar a mejoras personales requiere de un esfuerzo. Por lo general  implica salir de una zona conocida, cómoda y familiar para explorar nuevas posibilidades, pasando muchas veces por fases de “patoseo” ante nuevas habilidades, hasta finalmente lograr aprender y ser competente con eso que deseas y que hace un cambio vital en tu vida.

El nivel de motivación necesaria para tomar una decisión de mejora y aprendizaje, puede proceder de varios focos:

• El propio entusiasmo por aprender y conocer algo nuevo.

• Mejorar asuntos concretos, a veces atascados y que requieren de nuevas habilidades, nuevos enfoques, nuevas herramientas.

• Sentir pasión por un área específica y disfrutar de una espiral de aprendizaje, evolución y mejora personal.

Cada persona ha de hallar su propio foco de motivación que le impulse a la decisión del movimiento.
Por ejemplo, en el área de la comunicación a menudo cada persona tiene algún tipo de desafío “entre manos”:

…Con la pareja, hijos, amigos, compañeros de trabajo…

…Tal vez hablar en público, escribir un blog, conseguir clientes, etc.

Para lograr el foco de motivación que te anime a decidir emprender o no, la tarea de mejorar en un desafío concreto de comunicación, te invito a explorar una serie de preguntas que te pueden ofrecer pistas relevantes:

¿Para qué aprender a superar este desafío concreto de comunicación?

¿Al mejorar mi comunicación en este aspecto, qué más puede mejorar?

¿Y eso que mejora como afectará al resto de mis asuntos vitales?

Realizar cambios y mejoras en comunicación que sean efectivos, que afecten al entorno y a tu mundo de relaciones interpersonales como tú deseas, es un proceso que requiere interés, atención, entrenamiento y sobre todo tener claros los motivos para invertir en el esfuerzo, y muy a menudo el disfrute también, de hacerlo.

Concha Durante

Cursos y Talleres de Coaching Personal relacionados:

• Curso: Los Pilares del Coaching
  
• Curso: Comunicación Efectiva

Claves del feedback efectivo

Forma parte de nuestra actividad diaria responder al comportamiento y las acciones de los demás y también tener cierta responsabilidad para lograr de los otros determinados tipos de conductas, aprendizajes, etc.

Esto es así si estás involucrad@ en equipos de trabajo, si tienes cargos de responsabilidad, si eres educador, si tienes hijos,  y en general con todo tipo de relación humana en las que casi siempre queremos algo de los demás y los demás a su vez quieren algo de nosotros.

Informar a los demás de lo que sus acciones generan en nosotros, si lo que están haciendo es lo que queremos que hagan, si nos sienta bien o mal, si es bueno o malo para un contexto determinado, etc., es lo que en comunicación se llama “dar feedback”.

Lograr además que el otro responda cambiando o mejorando su comportamiento, colaborando con nuestros propósitos, aprendiendo, etc… es lo que llamamos “feedback efectivo”: aquel que logra lo que nos proponemos respecto al contexto y a los demás.

Para aprender a ofrecer feedback efectivo a los demás es importante comprobar y notar como tú recibes el feedback de tu entorno, cuáles son tus preferencias. Es decir, observar por ejemplo, en tu experiencia ¿Cuándo el feedback que recibes te hace avanzar, te motiva y quieres aprender y mejorar?

Y por el contrario ¿Cuándo el feedback que recibes te resulta desagradable y/o genera en ti el efecto de huida? Es decir te dicen que hagas algo de determinada manera y o bien no lo quieres hacer y haces lo contrario, o bien lo realizas resentid@, por miedo, desmotivad@, etc.

Si observamos la manera en que nos afecta el feedback que recibimos de los demás podemos aprender a ser conscientes de feedback que ofrecemos y a encontrar la fórmula adecuada para ofrecérselo a los demás.

A continuación, basada en mi experiencia personal, en mi experiencia con clientes y en los procesos de formación en comunicación, voy a nombrar algunos aspectos claves que es importante tener en cuenta a la hora de ofrecer feedback de calidad:

• Elegir el momento adecuado: implica ser consciente de que le estás ofreciendo información relevante al otro sobre su desempeño. Necesitas su atención, su escucha y su mejor disposición. Elegir el mejor momento puede hacer que tu feedback no caiga en saco roto.

• El tono: En ocasiones el comportamiento de los demás nos afecta emocionalmente y podemos transmitir en el tono que usamos enfado, enojo, irritación, etc.. esto puede provocar huida y rechazo. Por esto es importante primero equilibrar tu mundo emocional y lograr el tono apropiado, que puede ser más neutral, amable, respetuoso, etc…

• Calidad de escucha: Estar dispuesto a escuchar y comprender el comportamiento del otro, sus razones y desde donde y para qué hace lo que hace. Para esto hay que tomarse el tiempo y la decisión de preguntar y escuchar. Esto nos puede ayudar a ofrecer un feedback basado en la experiencia del otro, mostrando respeto y ganándote a su vez la atención y el respeto del otro.

• Feedback descriptivo: En muchas ocasiones el feedback se basa en el juicio que hacemos del otro y no en la descripción de su comportamiento. Por ejemplo no es lo mismo decir: ¡Qué malo eres, no sirves para esto! O decir: ¡Eso que estás haciendo no es lo correcto, puede ser mejorable!. Si la persona se siente enjuiciada y/o atacada de forma personal es posible que responda a la defensiva.
• Equilibrar feedback de apoyo y feedback correctivo: Muchas veces, tal vez por las prisas, le decimos al otro lo que está mal y lo que tiene que hacer bien. Nos olvidamos de reconocer, hacer notar, lo que está bien, el esfuerzo que el otro realiza, etc. Esto puede dar lugar a que la persona no se sienta reconocida y deje de esforzarse para hacerlo bien. Por otro lado cuando la persona se siente reconocida le cuesta menos aceptar aquello que tiene que mejorar.

Estas claves nos pueden dar pistas de la importancia que tiene en las relaciones interpersonales tener consciencia del proceso del feedback.

Por otro lado te invitan a realizar algunas distinciones de lo que ocurre en el proceso de comunicación, de cuáles tal vez son tus hábitos que ya contribuyen a generar buen feedback y obtener buenos resultados, y por otro lado comprobar que es mejorable, donde poner la atención para mejorar la calidad de tus relaciones personales y/o profesionales.

La comunicación se basa en gran parte en comportamiento inconsciente, dando lugar a hábitos a veces difíciles de cambiar. Por esto aprender a proporcionar en tu entorno feedback efectivo implica observar con curiosidad cómo lo estás haciendo y dedicar atención y tiempo a generar nuevos hábitos, nuevas formas de percibir al otro, y nuevas fórmulas de comunicación y relación que pueden contribuir a obtener resultados sorprendentes,  mejorando de forma relevante tu calidad de vida y la de los que te rodean.

Cursos y Talleres de Coaching Personal relacionados:

• Taller: Feedback efectivo“¿Cómo me lo dices? ∞ ¿Cómo te lo digo?”
  
• Curso: Los Pilares del Coaching
  

• Curso: Comunicación Efectiva