¿Cómo mejorar en comunicación?

Aprender a responder al “Cómo” en Comunicación es una de las habilidades principales que se necesitan para mejorar en un área tan compleja y a la vez tan apasionante.

El lema de CoachCreativo es:

"Si sabemos cómo funcionamos como seres humanos, entonces podemos mejorar"

Así que a la hora de abordar el área de la comunicación nuestra pregunta es:

¿Cómo funciona el proceso de comunicar en los seres humanos?

Es importante aprender a considerar el proceso de comunicar no únicamente por el mensaje que se emite y el que se recibe. Este es el aspecto externo de la comunicación.

Hay que comprobar también la ruta que sigue mensaje a nivel subjetivo, puesto que es en este nivel donde el mensaje se procesa y la respuesta se elabora:

La manera en que procesamos la información que recibimos de mundo suele ser de forma automatizada, no consciente y muy rápida y, es por esto, que a veces no tenemos el control sobre el tipo de respuesta que finalmente emitimos.

Esto explica por qué a menudo, queriendo cambiar o introducir nuevas formas de responder, no conseguimos hacerlo y respondemos como siempre hacemos.

Hallar “El cómo” del proceso subjetivo puede cambiar la estrategia interna y dar lugar a la respuesta deseada.

Aprender a seguirle la pista al proceso subjetivo te conduce directamente a ti, invitándote a  gestionar en primer lugar el proceso de comunicación contigo.

Al tiempo que aprendes a conocer tu mundo subjetivo aprendes a identificar y conocer el mundo subjetivo del otr@ pudiendo responder a preguntas tan relevantes como estás:

“¿Desde donde se comunica? ¿Cómo procesa el mensaje?”

Si consideramos que, para conocer el cómo de la comunicación debemos poder seguirle la pista al proceso mediante el cual se elabora la respuesta, entonces requerimos de  un “navegador” que ofrezca las claves necesarias para seguir la ruta del mensaje en el mundo subjetivo.

Un “navegador” es un modelo que ofrece las distinciones necesarias para, en una conversación y con las preguntas adecuadas, puedas obtener una comprensión de cómo estás procesando un mensaje y diseñando una respuesta, y/o como  las personas hacen esto mismo.

En él área de la comunicación el modelo más efectivo, preciso y fácil de utilizar, según mi experiencia, es el modelo IRCO, procedente de la metodología DBM®, creada por el escocés John Mc Whirter.

Desde este enfoque el aprendizaje en comunicación se centra en los siguientes aspectos.

• Identificar los elementos básicos que forman parte del proceso de comunicar
• Reconocer y mejorar el proceso de Comunicación interno, con un@ mism@
• Hacerte las preguntas adecuadas que te permitan comprenderte, saber quién eres y lo que quieres,  cuando comunicas con los demás
• Realizar las preguntas adecuadas para comprender  al otro 
• En base a esta información diseñar el mensaje más efectivo

Aprender el cómo de la comunicación es un reto apasionante que te puede proporcionar las claves para hacer del comunicar un recurso efectivo para ti.

Concha Durante

Curso Comunicación Efectiva

¿Para qué es importante mejorar en comunicación?

De todos los recursos con los que el ser humano cuenta para inter actuar y relacionarse con el mundo, es la COMUNICACIÓN uno de los más cotidianos, más importantes y a la vez más curiosos de aprender.

Todo aprendizaje que pretende dar lugar a mejoras personales requiere de un esfuerzo. Por lo general  implica salir de una zona conocida, cómoda y familiar para explorar nuevas posibilidades, pasando muchas veces por fases de “patoseo” ante nuevas habilidades, hasta finalmente lograr aprender y ser competente con eso que deseas y que hace un cambio vital en tu vida.

El nivel de motivación necesaria para tomar una decisión de mejora y aprendizaje, puede proceder de varios focos:

• El propio entusiasmo por aprender y conocer algo nuevo.

• Mejorar asuntos concretos, a veces atascados y que requieren de nuevas habilidades, nuevos enfoques, nuevas herramientas.

• Sentir pasión por un área específica y disfrutar de una espiral de aprendizaje, evolución y mejora personal.

Cada persona ha de hallar su propio foco de motivación que le impulse a la decisión del movimiento.
Por ejemplo, en el área de la comunicación a menudo cada persona tiene algún tipo de desafío “entre manos”:

…Con la pareja, hijos, amigos, compañeros de trabajo…

…Tal vez hablar en público, escribir un blog, conseguir clientes, etc.

Para lograr el foco de motivación que te anime a decidir emprender o no, la tarea de mejorar en un desafío concreto de comunicación, te invito a explorar una serie de preguntas que te pueden ofrecer pistas relevantes:

¿Para qué aprender a superar este desafío concreto de comunicación?

¿Al mejorar mi comunicación en este aspecto, qué más puede mejorar?

¿Y eso que mejora como afectará al resto de mis asuntos vitales?

Realizar cambios y mejoras en comunicación que sean efectivos, que afecten al entorno y a tu mundo de relaciones interpersonales como tú deseas, es un proceso que requiere interés, atención, entrenamiento y sobre todo tener claros los motivos para invertir en el esfuerzo, y muy a menudo el disfrute también, de hacerlo.

Concha Durante

Cursos y Talleres de Coaching Personal relacionados:

• Curso: Los Pilares del Coaching
  
• Curso: Comunicación Efectiva

Aprendiendo Coaching - Escucha Activa

Coloquio/Taller celebrado en CoachCreativo - Málaga el jueves día 1 de octubre de 2015.

Reflexión  post- taller:

10 personas acudieron  a la propuesta de este coloquio /taller que resultó ser una experiencia extrañamente gratificante, poco habitual en este foro y sin embargo  muy habitual en la vida cotidiana.

Pudimos aprender acerca de la escucha activa en vivo, en directo y de forma experiencial.

El enfoque que yo proponía se dirigía a mostrar algunas de las necesidades a las que el coaching, como metodología de apoyo y aprendizaje, responde hoy en día.

Estaba poniendo el énfasis en la importancia de mejorar todo lo que tiene que ver con las relaciones humanas, y en la necesidad también que tiene hoy en día el ser humano de mejorarse a sí mismo, de contar consigo para avanzar y desarrollarse.

De acuerdo con esto quería mostrar  algún tipo de asuntos en los que las personas se ven involucradas en aprender…, por ejemplo, dentro del área de la comunicación, “la escucha activa”.

Y mi planteamiento para el comienzo del debate fue...

“Escuchar ¿un bien escaso?”

Al ser un formato coloquio / taller, abierto y experiencial, en la propia conversación y la forma de conversar pudimos corroborar  la razón principal por lo que es tan importante poner  la atención en este asunto.

Los comentarios acerca de cómo hacemos para escuchar poco, o mal, o nada, giraron en torno al hecho de que “cuando alguien  te habla tu llevas la información a tu mundo, la relacionas con lo que sabes, crees tal vez que ya sabes lo que te dirá o como se soluciona y lo antes posible retomas la conversación.”

Al retomar tú la conversación antes de que el otro concluya su historia, el que hablaba no puede seguir con su historia, se ve obligado a escuchar la tuya. Es posible que eso que escucha se separe de lo que quería decir, tal vez no esté para nada de acuerdo con tu respuesta y siente el deseo y la necesidad de retomar cuanto antes la conversación.

De este modo se genera una lucha por la palabra y curiosamente muchas veces un intento potente, y al parecer con sentido para quienes están en ello, de convencer al otro de que la razón la tiene cada cual.

Si ambas partes son fuertes y hábiles con coger la palabra cuanto antes se produce lo que, en un momento del taller sucedió, que varios están hablando muy alto y a la vez..

Ante este espectáculo, propio también de algunos “debates televisivos”, el resto del grupo mirábamos y sin disimulo ninguno (los participantes en el show estaban concentrados en lo suyo y los demás no contábamos) comentábamos…  “como la vida misma”..

Este ejemplo nos dio el pié para seguir con el tema y por mi parte quise invitarles a tod@s, en directo a la experiencia en sí de escuchar, mediante el ejemplo de la descripción de un paisaje agradable para cada cual, íntimamente.

Algo sencillo, que al compartirlo, nos permitió descubrir aspectos interesantes de las personas que estaban ahí, sus gustos, sus intereses…, algunos preferían el mar, otros la montaña y la naturaleza.. Algunos la compañía, otros la soledad.

Pudimos notar también al escuchar, los diferente usos y preferencias que cada cual hace de los sentidos, ¿Qué es lo que hace para ti que un paisaje sea tan agradable?.

Este rato de escucha nos despertó el interés no únicamente por uno mismo y nuestro propio mundo, sino también por el mundo de los demás.

No escuchar tiene bastantes inconvenientes y creo además que se basa en una premisa  inconscientemente errónea… “lo único que existe es mi mundo, y todo lo que está fuera de mi ha de coincidir con él”

Escuchar y descubrir que existen otros mundos, otras realidades, lo equiparo a la experiencia de viajar, de conocer nuevos mundos, de sentir el placer constante de la curiosidad que te conduce hacia el descubrimiento.

Después de esto ensayamos una experiencia más atrevida hacia el escuchar: 5 minutos sin intervención, con un esfuerzo de atención hacia el otro.   Llegaron a hacerse muy largos para algún@s.

Para mí ha sido una confirmación del esfuerzo en aprendizaje, atención y entrenamiento que requiere aprender a escuchar.

En algo parecía que estuvimos de acuerdo y es en como escuchar puede llegar a cambiar el mundo propio y posiblemente también el de las relaciones con los demás, y a lo mejor por efecto y extensión el  macro mundo del propio planeta.

Muy agradecida a los participantes por ser quiénes son y por su sincero interés en aprender y mejorar respecto al área de la comunicación.

Comunicación Efectiva

Curso de Coaching Personal

22 y 23 de Octubre - 19 y 20 de Noviembre - 17 y 18 de Diciembre 2016

en CoachCreativo

Más allá de lo que se dice

Coloquio/Taller celebrado en CoachCreativo - Málaga el jueves día 17 de septiembre de 2015.

Reflexión post Taller:

Siento gratitud  hacia las 19 personas que acudieron a este Coloquio/Taller con ilusión, con curiosidad, con el deseo tal vez de obtener algo interesante para sí mismas…

Al principio de realizar talleres, cursos o formaciones relacionadas con la comunicación me encontraba yo misma con la presión de hablar de algo que a su vez estaba haciendo.

El pensar en ello en muchas ocasiones me provocaba confusión.

Pensaba que tendría que comunicar de forma perfecta, que tal vez diría que habría que hacer algo y las personas pensarían que yo no estaba haciendo lo que decía, etc...

Durante este taller en algún momento recordé aquellas sensaciones y me di cuenta que esa forma de pensar ya no estaba, y no me confundía y por lo tanto no hacía ruido. ¡Que alivio!.

En el Coloquio/Taller nos embarcamos en la observación de lo que, en comunicación, además del mensaje que literalmente se dice, también está.

Quisimos notar lo que intuitivamente captamos del mensaje, lo que, de fondo, nos transmite. No se dice, pero de algún modo notamos que está. Por ejemplo cuando decimos o escuchamos: “Entiendo lo que me dice, pero además me transmite… confianza…, alegría…, inseguridad...,  etc.”

Exploramos también lo que se emite, el lenguaje no verbal, tono de voz, etc. y cómo nos informa de más cosas que no se dicen. Es el aspecto más inconsciente  de la comunicación, aunque no siempre, pues hay quien lo educa y quien lo doma. En ocasiones lo que se emite puede contradecir lo que se dice, o por el contrario mostrar la coherencia del mensaje.

Y algo más, el ruido, todo lo que está también y que distorsiona el mensaje, lo bloquea, interrumpe, dificulta y puede dar como resultado un mensaje con distorsión, como un canal de radio mal sintonizado.

Es decir aumentamos las opciones de atención a la hora de escuchar: no únicamente lo que se dice, sino también lo que tal vez intuyamos que está detrás del mensaje, lo que nos transmite; la gesticulación, macro y micro, y como se interpreta; y  lo que distorsiona el mensaje, el ruido.

La propuesta a modo de taller fue, en un grupo íntimo de 3 personas, relatar algo que disfrutas haciendo, un hobby por ejemplo, y los demás jugaban a distinguir estas diferentes opciones de atención.

Conversando y curioseando más tarde acerca de lo ocurrido destacaba como las personas identificaban su ruido interno. Como este ruido podía dejar de estar, sobre todo en un entorno distendido y de confianza. Como el que escucha en ocasiones percibe este ruido y en otras no diría que estaba.

El ruido podía ser autocrítica, auto exigencia, exceso de presión para hacerlo bien, miedo a equivocarse, querer decir mucho con poco tiempo, etc…

Lo que parecía estar flotando en el ambiente mientras conversábamos era la posibilidad de que el hecho de nombrarlo e identificarlo como tal, “ruido”, podría suponer también la posibilidad de gestionarlo, obtener tal vez algún mensaje de valor escondido, un aviso de algo tal vez, y, una vez gestionado, concentrar el  foco de atención en lo que de verdad queremos expresar y comunicar en el mundo.

Desde luego hay mucho que considerar en comunicación, pero no deja de ser relevante, a través de este taller,  lo emocionante que es descubrir los aspectos claves en comunicación que nos pasan desapercibidos, por inconscientes, por automatizados…  y como este descubrimiento ofrece la posibilidad del cambio, de la elección.

A mí me gustó comunicar sin mi antiguo ruido. He tenido conversaciones de fondo, pero no ruidosas, más bien orientativas y en ocasiones aportando inspiración.

Comunicación Efectiva

Curso de Coaching Personal

22 y 23 de Octubre - 19 y 20 de Noviembre - 17 y 18 de Diciembre 2015

en CoachCreativo - Málaga

Comunicación Creativa

La comunicación es uno de los recursos cuya importancia se reconoce como muy relevante en el ámbito de las relaciones humanas, en el desarrollo profesional y en la vida en general.

Mi experiencia como formadora en esta área, desde el año 2002, me indica que los hábitos de comunicación no son fáciles de cambiar.

El mensaje emitido se halla salpicado del mundo emocional interno, de la forma en que se interpreta la realidad, de las creencias y principios que cada cual sostiene, etc…

De la misma forma procesamos el mensaje que nos llega filtrándolo a través de nuestra experiencia del mundo, de nuestras convicciones, hábitos, interpretaciones, etc.. y el resultado es que es muy fácil distorsionar lo que él otro nos está queriendo comunicar.

Algo que he aprendido a lo largo de este tiempo de dedicación al aprendizaje y a la formación en comunicación es que los cambios efectivos en comunicación requieren de conocer tanto el mundo interno propio, como el plantearse la cuestión de cómo está funcionando el mundo interno del otro.

Por esta razón finalmente no he diseñado una formación basada en recetas y protocolos, muchas veces imposibles de adaptar a uno mismo y de llevar a la práctica.

La apuesta y el acierto después de muchas ediciones del curso “Comunicación Efectiva”, ha sido aprender a seguirle la pista al proceso de comunicar, sea cuál sea el caso, principalmente en la manera en que cada cual procesa, gestiona y diseña el mensaje que recibe y el que decide emitir.

“…Aprendiendo a hacer lento un proceso que funciona muy rápido, y que por esto, en ocasiones, resulta difícil de controlar.”

Las competencias que propongo adquirir en comunicación no se basan en la falsa seguridad de las recetas, de lo que se supone que se debe de hacer, sino en la seguridad que genera poder realizar una comprensión precisa de cómo, en cada situación inquietante o que se desea cambiar, está funcionando el proceso de comunicar.

De esta manera podremos diseñar una receta única para cada situación en particular y de acuerdo con la personalidad de los participantes en el comunicar.

La propuesta es aprender a diseñar la receta más efectiva, entrenar la flexibilidad para responder de formas variadas, y pensar en la comunicación como un acto en si con muchas posibilidades creativas.

Cursos relacionados:
- Taller "Feedback Efectivo"
- Los Pilares del Coaching
- Comunicación efectiva

Comunicación Efectiva… más cerca

¿A que nos acercamos?

A una oportunidad de ampliar las competencias en comunicación, y al hacerlo profundizar inevitablemente en el conocimiento de un@ mism@, aprender, desarrollarnos..

Mejorar en comunicación implica viajar a través de el proceso de mejorar con un@ mism@.

Dejas de percibirte como alguien fijo y estable, que ya sabe lo que sabe, y con lo que sabe se arregla, para pasar a notarte como alguien en movimiento y por tanto expuesto al cambio, al aprendizaje y a la innovación.

El encuentro con un@ mism@ es el descubrimiento, el hallazgo, de más capacidades, más recursos, posibilidades y por tanto también más opciones.

“Si sabemos cómo funcionamos como seres humanos, entonces podemos mejorar”

Este es nuestro lema y es sobre este enfoque que planteamos la formación y el aprendizaje.

Por tanto si sabemos cómo funcionamos en términos de comunicar, entonces podemos mejorar….

• Agudeza sensorial… Afinando los sentidos y la atención.
• Escucha activa… Atención no solo lo que se dice, sino como se dice.
• Flexibilidad para emitir mensajes de diversas formas.
• Paradigmas y creencias implicadas en el proceso de comunicar.
• Interpretación del mensaje del otro como información: Feedback.
• Posibilidad de diseñar mensajes efectivos y a medida: Feedforward.
• Disfrutar al comunicar.
• Medir logros en comunicación.

Estos son algunos de los ingredientes que comienza a formar parte de la actividad consciente de comunicar, y que también generan emoción, curiosidad y una cierta sensación de potestad sobre el proceso de comunicar.

Emocionada yo misma con la oportunidad de seguir aprendiendo, mejorando y compartiendo, espero con ilusión esta nueva edición, la 11ª, del curso Comunicación Efectiva, que se inicia el 17 de Octubre de 2015.

Un saludo por adelantado a los participantes.

 Más información del curso

Comunicación Efectiva .. Acercándonos…

Cuando se acerca un curso de Coaching Personal Aplicado – CPA - se acerca también un tema, un área en la que zambullirse, y el tema inspira una historia, y con la historia emerge la emoción…

A punto de aprender sobre comunicación mediante la exploración, la curiosidad, los ejemplos, las comprensiones….. Comunicación…. cuando comencé a aprender PNL (Programación Neurolingüística) (1995) descubrí el mundo de la comunicación: cómo funciona y cómo funcionamos, como se podía aprender a mejorar…

Considero que la PNL ha aportado la diferencia al mundo del aprendizaje en comunicación. Antes de la PNL o nacías buen comunicador o no lo serías nunca.

La formación clásica se basaba en recetas que funcionaban para algunos pero que, en mi observación, en muchas ocasiones, eran difíciles de adoptar.

Esto lo experimenté en mi experiencia de ventas, donde se me explicaba tolo lo que tenía que decir, en cada momento y algunas fórmulas me resultaban adaptables, pero otras eran imposibles para mi.

De mi experiencia en ventas y la formación paralela en PNL surgió la primera versión de este curso: “Comunicación en Ventas”. Y aunque yo ya disponía de alta tecnología, como la PNL, no era sin embargo fácil el cambio y la mejora efectiva para las personas. Yo no estaba satisfecha.

Fue en mi incursión en la metodología DBM®, cuando se hizo evidente para mí que la comunicación es un acto inconsciente que funciona a gran velocidad, que en gran medida se basa en hábitos, y.. aprendí a responder a esta pregunta:

¿Qué pasa con el mensaje desde que se recibe hasta que se emite una respuesta?

Solo teniendo acceso a este proceso, a este recorrido, se podría incidir en la respuesta.

Entre el curso actual y el primitivo Comunicación en Ventas, surgió Comunicación Interpersonal ( 2001- 2005), ampliando las posibilidades de aprendizaje de comunicación hacia ámbitos también personales y poniendo el énfasis no tanto en el resultado como en el proceso.

Añadir el enfoque Coaching a las diferentes metodologías que estaba aplicando – PNL y DBM – permitió la atención personalizada a cada caso en particular, dándonos el tiempo necesario, en tres convocatorias, para medir las diferencias, afinar el aprendizaje conectado con el desempeño.

Ahora, el 17 de Octubre, comienza la 11ª edición del curso Comunicación Efectiva, que ha demostrado merecer ganar solera, manteniéndose y mejorando con el tiempo, y proporcionándome a mi, por anticipado, el placer de un alto grado de satisfacción asegurado.

Mas información del Curso

ESCUCHA EFECTIVA

Hay un ejercicio muy sencillo, que utilizo muy a menudo al inicio de los cursos, con la intención de, sentar las bases de comunicación necesarias, para que puedan darse, en el contexto del curso, relaciones efectivas de apoyo y aprendizaje entre los participantes.

El ejercicio consiste en pedirles a las personas que piensen en un elefante. Después le pido a cada participante que me describa su elefante. Curiosamente algunas personas comienzan describiendo su elefante como “normal”.

Entonces pido una descripción más detallada del mismo y por supuesto, siempre tiene características particulares, ”.( o esta de espaldas, de frente o de lado,.. en la selva, en el aire, en la India… es grande, pequeño o está volando… es plano, en tres dimensiones, se mueve, etc, etc ). En ningún caso me he encontrado en un grupo con dos elefantes iguales.

Esto es significativo en términos de comunicación, porque es muy frecuente, que sin asegurarnos de cómo es el elefante del otro, presupongamos que es tal y como uno lo imagina, sin considerar las diferencias que está haciendo el otro, y que, la mayoría de las veces, son claves.

La comunicación es un continúo toma y daca entre el emisor y el receptor, siendo ambas partes a la vez emisores y receptores. Cada vez que el mensaje es captado por el emisor pasa por un proceso particular y subjetivo, en el que el mensaje se representa, se interpreta y se genera una respuesta.



Parte de asegurarnos una respuesta efectiva pasa por asegurarnos también la escucha efectiva del mensaje, es decir, ¿Qué realmente quiere decir el emisor?

No hace mucho alguien (a quien llamaré Luis) me contaba que se encontraba en una reunión de trabajo y por diversas circunstancias interpretó un gesto de uno de los participantes en dicha reunión, como una burla hacia su persona. El se sintió insultado y a partir de ahí vivió una confusión emocional importante, que le hizo cuestionar sus propios recursos y que incluso duró varios días más allá de la reunión.

Mientras contaba el suceso de la historia él reconocía e insistía en que la interpretación del gesto, no era algo que el otro había dicho que pensaba, sino algo que el pensó que el otro estaba pensando.

Escucho muy a menudo ejemplos como este y yo misma en ocasiones me sorprendo haciendo lo mismo: “Pensar lo que el otro piensa, y, sin darme el tiempo de comprobarlo, creer que es verdad y por lo tanto actuar en consecuencia”.

Cuando conversaba con Luis convinimos en que dicho personaje también podría haber estado pensando algunas otras cosas. Pensamos que tal vez una posible manera de resolverlo hubiera podido ser hacerle saber al otro que nota su gesto y preguntarle, de manera directa, que significa o que quiere decir con ello. Con esto podría salir de dudas y además, sea cuál sea el significado de gesto, hubiera tenido, tal vez, la oportunidad de responder y de algún modo zanjar y aclarar el tema.



Entiendo por escucha efectiva una forma concreta de escuchar cuya intención es saber literalmente cuál es el mensaje del otro, para asegurar de este modo el diseño de una respuesta efectiva, que pueda ser entendida.

Para aquellos que tienen mucha imaginación y casi siempre bastante rapidez mental, pero que tal vez sufran demasiado por aquello que imaginan que piensa el otro, sugiero que se tomen en serio la exploración y práctica de la escucha efectiva.

Esta consiste en primer lugar en saber que el elefante del otro podría ser inesperado. Es decir, cuestionar el hecho de que sabe que significa lo que el otro está contando, o en muchos casos también, expresando a través de sus gestos.

A partir de ahí procedería desarrollar el hábito de identificar lo que literalmente dice o expresa el otro y lo que es de cosecha propia. Por sentido común tal vez lo que es de cosecha propia tendría que ser comprobado.

Hay dos herramientas importantes en comunicación que ayudan a comprobar y precisar la información: Preguntar y recapitular.

Preguntar para saber como es el elefante del otro…, esta u otra palabra ¿Qué significan? … Con ese gesto ¿Qué quieres decir?, etc..

Recapitular consiste en devolverle al otro la información con sus propias palabras, y notar si la confirma o no, o si nos falta algún otro dato significativo.

Esto contribuye a precisar mucho el mensaje y, desde luego, contribuye también a eliminar ruido y asegurar efectividad en el proceso de comunicar.

Este fin de semana pasado comenzamos el curso de Comunicación Efectiva.

Este curso consta de tres talleres de fin de semana.

Para ser el primer taller, el nivel de comunicación y encuentro ha sido muy gratificante. Hemos comenzado a acceder al proceso de comunicar, descubriendo cada cuál cuáles son sus retos de mejora, de manera muy fina, muy concreta y, para mi muy estimulante. Compruebo como cada vez más fácilmente las personas acceden a información sobre si mismas, certera y precisa.

Curiosamente, saber qué mejorar es el primer paso para, casi inevitablemente comenzar ha hacerlo.

Ilusionada con este proyecto de aprendizaje, agradezco la participación y desde aquí, animo también a la observación, comentarios y curiosidades sobre este tema.

Curso Comunicación Efectiva - inicio en Noviembre de 2013

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Reflexiones sobre Comunicación...

Tras unos maravillosos días de descanso y silencio poco habitual me dispongo hacia el siguiente tema en el que nos hallaremos próximamente involucrados en exploración y aprendizaje: Comunicación.

Me place comenzar con algunas reflexiones...

Todos alguna vez hemos tenido el placer de experimentar el efecto que ejerce sobre nosotros un/a buen comunicador/a. Bien hayan sido profesores o conferenciantes, profesionales de la salud, de las leyes o vendedores. Un familiar que nos entiende y nos muestra cosas de la vida, el amigo divertido que cuenta chistes de forma inusitada e imparable. Un buen escrito, una buena novela, una conversación inolvidable….

En las actividades relacionadas con las personas, en la que es necesario mostrar, enseñar, apoyar, dirigir, colaborar, influir, persuadir… es donde se más se hace patente y es necesario afinar en el acto de comunicar.

Todos en potencia somos buenos comunicadores. Es posible que tengas problemas o dificultades en algún contexto, como por ejemplo hablar en público, pero a lo mejor en privado, o escribiendo, las cosas funcionan mejor… o viceversa

Siempre suele haber un área donde uno se comunica bien, que además suele coincidir con cuando siente que se está expresando y de alguna manera está siendo entendido.

Para mejorar en comunicación no basta con recetas, consejos o intentar hacer lo que otros hacen. Es necesario comprender como funciona el proceso de comunicar, identificar en que tramo del proceso se generan las dificultades y crear los hábitos necesarios para superar dichas dificultades.


Es curioso observar como ante el mismo mensaje las personas responden de maneras diferentes. Esto tiene que ver con algo que personalmente me apasiona en este tema y es el hecho de seguirle la pista al mensaje. Es decir cuando una persona recibe un mensaje internamente hace algo con ello. Este algo es procesar el mensaje y de acuerdo con ello generar una respuesta.

Así por ejemplo, si yo escribo la palabra GATO, con la intención de que notes qué haces con ello, lo primero que surgirá, seguramente, será una representación. De la misma manera que percibimos el mundo a través de los sentidos las representaciones subjetivas también se realizan a través de ellos. Luego algunas personas con la palabra GATO habrán creado una imagen, otros tal vez un sonido y para algunos puede ser olor, gusto o sensación, o incluso tal vez hallan intervenido varios sentidos a la vez.

Además seguramente cada persona tendrá experiencia en relación con esta palabra. Buscará por tanto, en su modelo asuntos relacionados, como por ejemplo, “mi gatita Mamba”. Esto me puede conducir hacia una conexión de significado tipo...“me gustan los gatos" y, de acuerdo con esto, por fin, una posible respuesta, que en este caso puede ser un gesto que indica placer, agrado e incluso nostalgia.

Seguirle la pista al proceso de comunicar es como aplicar una cámara lenta a algo que sucede muy deprisa y la mayor parte de las veces de manera inconsciente.

Uno de los beneficios más interesante de aprender a hacer esto es que te permite detectar e identificar el proceso de comunicación interna: es decir, como te comunicas contigo mism@, comprobando además como este proceso influye de manera directa en el tipo de respuesta que emites y por lo tanto también en los resultados que obtienes.


Algo que inevitablemente he descubierto en los años que llevo investigando, formando y mejorando en comunicación es que cada caso en comunicación es único, cada persona procesa el mensaje de manera diferente y aunque esto parece que hace las cosas más difíciles y complejas, sin embargo nos acerca más a la realidad y por tanto también a más opciones de efectividad.

Teniendo en cuenta esta realidad, desde mi enfoque, el entrenamiento para la mejora en comunicación se dirige hacia explorar y comprender el proceso de comunicación interna, tanto en uno mismo, como en otros, buscando generar, activar y potenciar modelos personales abiertos, flexibles y creativos. Proporcionando además las distinciones necesarias para modelar con precisión el mensaje del otro, y disponer también de muchas y variadas opciones de respuesta.

Una vez más, curiosamente, mejorar implica más acceso al conocimiento de cómo funcionamos como seres humanos y, al menos, en mi experiencia, es tanto o más placentero el proceso de aprendizaje que implica, cómo el hecho de obtener los resultados que pretendo...

Comunicación Efectiva "próximo curso"

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